Kullanım şartları

Taraflar ve tanımlar

Platformu ArnSoft ("ArnSoft", "biz") işletir. Şirket bilgilerimiz iletişim ve künye bölümündedir. Bu metinde:

• Kullanıcı: Platformda hesabı olan ya da Platformu kullanan herkes.
• Kurye firması (ekip): Platformu kendi kurye işini yönetmek için kullanan, kuryelerini ve çalıştığı restoranları ekip paneliyle yöneten işletme. Firmayı yöneten kişi "ekip lideri", alt grubu yöneten kişi "grup sorumlusu"dur.
• Restoran: Bir kurye firmasıyla çalışan ve hesabı o firma tarafından açılan yiyecek-içecek işletmesi ile onun yetkili çalışanları.
• Kurye: Kurye firmasının eklediği ve kurye uygulamasıyla o firma adına teslimat yapan kişi.
• Son müşteri: Restorandan sipariş veren, siparişini takip bağlantısından izleyen ya da teslimat SMS'i alan kişi.
• Hizmet sözleşmesi: Restoran, kurye ve kurye firması için panelde ayrıca onaylanan sözleşmeler ve ekleri (veri işleme eki dahil).
• Ücretli paket: Restoranın isteğe bağlı olarak satın aldığı, bedeli panelde gösterilen ek özellikler (Sipariş Kanalları ve SMS paketleri).

Şartların kabulü ve diğer metinler

Hesap açtığınızda ya da Platformu kullandığınızda bu şartlar sizinle ArnSoft arasında bağlayıcı olur. Bir işletme adına hesap açan kişi, o işletmeyi temsile yetkili olduğunu kabul eder.

Restoranlar, kurye firmaları ve kuryeler Platformu ticari ya da mesleki amaçla kullanır. Bu nedenle aralarındaki ilişkide 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanmaz. Son müşteriler gibi tüketici sıfatıyla Platformu kullanan kişilerin kanundan doğan hakları saklıdır.

Panelde onayladığınız hizmet sözleşmesi bu şartların bir parçasıdır. İki metin arasında çelişki olursa sizin rolünüze özgü hizmet sözleşmesi uygulanır. Kişisel verilerin nasıl işlendiği Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'nde, tarayıcıda saklanan bilgiler Çerez Politikası'nda anlatılır.

Hesap ve güvenlik

• Hesapları kurye firması açar. Kurye firmasının hesabını ArnSoft ile yapılan görüşmeden sonra açarız. Firma, kendi kuryelerinin ve restoranlarının hesaplarını ekip panelinden açar, kapatır ve bilgilerini günceller. Hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir.
• Hesap bilgilerinizi doğru ve güncel tutarsınız. Kurye firması, eklediği kişilerin bilgilerinin doğruluğundan ve kuryelerinin mevzuatın istediği belgelere sahip olmasından sorumludur.
• Parolanızı, kurulum kodlarını ve cihaz anahtarlarını kimseyle paylaşmazsınız. Tarayıcı eklentisi ve Arama Yardımcısı restoranın giriş bilgileriyle bağlanır ve o restoran adına çalışır. Hesabınızdan yapılan işlemler size ait sayılır. İzinsiz kullanımdan şüphelenirseniz parolanızı değiştirir, anahtarı panelden iptal eder ve bize hemen bildirirsiniz.
• İşletme hesabına eklediğiniz çalışanların ve cihazların işlemlerinden işletme sorumludur. Çalışan ayrılınca erişimini kapatmak işletmenin işidir.
• Hesaplar yazılı iznimiz olmadan devredilemez, satılamaz ya da kiralanamaz.

Hizmetin kapsamı

Platform; kurye firmalarının kuryelerini ve restoranlarını yönetmesine, siparişleri tek ekranda toplamaya ve kuryeye atamaya, teslimatı canlı izlemeye, son müşteriye takip bağlantısı göndermeye ve raporlamaya yarayan bir yazılımdır. Özellikler hesap türüne ve seçtiğiniz pakete göre değişebilir.

ArnSoft'un rolü

• Satıcı değiliz. Ürünlerin içeriği, fiyatı, hazırlanması, ambalajı, gıda güvenliği ve son müşteriye satışı restoranın sorumluluğundadır. Restoran ile son müşteri arasındaki satış sözleşmesine taraf değiliz.
• Kuryelerin işvereni değiliz. Kuryeler bağlı oldukları kurye firması adına çalışır. Kurye ile ArnSoft arasında iş sözleşmesi kurulmaz. Kurye teklifleri kabul etmekte ya da reddetmekte serbesttir.
• Taşıyıcı değiliz, para tahsil etmeyiz. Teslimatı kurye firmasının kuryeleri yapar. ArnSoft kurye işletmez, restoranı kuryeyle buluşturmaz; teslimat ücretini, kapıda ödemeyi ya da sipariş bedelini tahsil etmez ve kimseye aktarmaz.

Kurye firmaları ve restoranları

ArnSoft yalnızca yazılım sağlar. Restoranla anlaşılan teslimat ücreti, kuryelere ödenecek ücret, faturalandırma, tahsilat ve ödemeler firma ile restoran ve firma ile kuryeleri arasındadır. Bu para akışı Platform üzerinden geçmez. Kuryelerinin vergi, sosyal güvenlik, iş sağlığı ve güvenliği gibi yasal yükümlülüklerinden, restoranlara karşı taahhütlerinden ve kendi kullanıcılarının işlemlerinden kurye firması sorumludur.

Tahminler ve üçüncü taraf verileri

Haritada gösterilen mesafe, varış süresi, adres eşleşmesi ve hava durumu bilgisi tahmindir. Harita verileri OpenStreetMap katkıcılarına aittir. Bu bilgilerin her zaman doğru ya da güncel olacağını garanti etmeyiz. Teslimat adresinin ve konumunun doğruluğu siparişi girenin sorumluluğundadır.

Ücretler ve ödeme

• Kurye firmaları teslim edilen paket başına yazılım bedeli öder. Bedel dönemler hâlinde faturalanır; vade, kampanya ve başlangıç koşulları firma hizmet sözleşmesinde yazılıdır. Bu bedeli kuryelerine ya da restoranlarına yansıtıp yansıtmamaya firma karar verir. ArnSoft'a karşı borçlu olan firmadır.
• Restoranlar paneli ücretsiz kullanır. Sipariş girme, canlı takip, yemek platformu ve POS siparişleri için yazılım bedeli ödenmez. Teslimat ücreti restoran ile kurye firması arasında belirlenir ve ödenir; ArnSoft bu ücrete taraf değildir.
• Ücretli paketler (telefon siparişi, WhatsApp siparişi ve QR menü/online sipariş sayfasını içeren Sipariş Kanalları ile SMS paketleri) restoranın isteğiyle aylık ya da yıllık alınır. Yıllık ödemede 12 ay için 10 aylık bedel ödenir. SMS kotası aşılırsa aşım birim fiyatı uygulanır. Paket bedeli, ArnSoft'un restorana kestiği tek faturadır. Kurye firması paketleri kendi restoranları için toplu olarak da açabilir.
• Güncel fiyatlar panelde yazılıdır. Aksi belirtilmedikçe fiyatlara KDV dahil değildir (+KDV). Kampanya ve indirimler panelde yazan süre ve koşullarla geçerlidir.
• Fiyat değişikliği: Fiyatları değiştirdiğimizde en az 30 gün önce panelden ya da e-postayla bildiririz. Ödemesi yapılmış dönem bundan etkilenmez. Yeni fiyatı kabul etmezseniz, yürürlük tarihinden önce paketinizi yenilemeyerek ya da hesabınızı kapatarak ayrılabilirsiniz.
• Ödeme ve fatura: Kartlı ödemeler lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında alınır, kart bilgileri bize ulaşmaz. Havale ile ödeme de kabul edilir. Fatura, mevzuata uygun olarak elektronik ortamda düzenlenir.
• Gecikme: Vadesinde ödenmeyen bedel olursa önceden bildiririz. Ödeme gelmezse ilgili ücretli özellikleri ya da firmanın yeni sipariş atamasını ödeme yapılana kadar kısıtlayabiliriz; yoldaki teslimatlar tamamlanır, veriler ve raporlar görünür kalır. Ödeme gelince hizmet kendiliğinden açılır.
• İade: Paket bedeli dönem başında peşin ödenir ve dönem sonuna kadar kullanılır. Erken bırakılan dönem için iade yapılmaz. Hizmeti bizden kaynaklanan bir nedenle uzun süre sunamazsak, etkilenen süre kadar süre uzatması ya da orantılı iade yaparız.

Kullanıcıların yükümlülükleri

Restoranlar

• Sipariş, adres, telefon, tutar ve ödeme bilgisini doğru girer. Hazır olmayan siparişi "hazır" olarak işaretlemez.
• Paketleri taşımaya uygun, kapalı ve güvenli ambalajda teslim eder.
• Kanunen satışı ya da kuryeyle taşınması yasak olan veya özel izne bağlı ürünleri izin ve koşullarını sağlamadan Platform üzerinden göndermez.
• Kendi müşterilerinin kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur. Müşterilerini teslimat amacıyla veri aktarımı konusunda aydınlatır ve verileri hukuka uygun elde eder.
• Kendi fiyatlarından, vergilerinden, faturalarından ve son müşteriye karşı sorumluluklarından kendisi sorumludur.

Kuryeler

• Geçerli sürücü belgesi, mesleki yeterlilik (SRC) belgesi, araç ruhsatı, zorunlu trafik sigortası ve mevzuatın istediği diğer belgeleri taşır. Belgelerin denetimi bağlı olduğu kurye firmasının sorumluluğundadır.
• Trafik kurallarına uyar. Vergi ve sosyal güvenlik yükümlülüklerini kendisi ya da bağlı olduğu firma yerine getirir.
• Son müşterinin adres ve telefonunu yalnızca o teslimat için kullanır. Bu bilgileri kaydetmez, paylaşmaz. Paketi açmaz. Teslim kodu ya da konum doğrulamasını atlatmaya çalışmaz.

Kurye firmaları

• Hesapları, davet bağlantılarını ve kurulum kodlarını yalnızca kendi kuryeleri ve çalıştığı restoranlar için açar ve kullanır.
• Kendi kuryelerinin ve restoranlarının kişisel verileri bakımından veri sorumlusudur; gerekli aydınlatmayı yapar ve verileri hukuka uygun elde eder. Kuryelerin belgelerini ve çalışma koşullarını mevzuata uygun tutar.
• Restoranlarıyla teslimat ücretini, kuryeleriyle ücret ve ödemeleri kendisi belirler ve öder; kapıda tahsilattan kendisi sorumludur.
• Panelde girdiği fiyat, ücret ve atama kurallarından ve bunların sonuçlarından sorumludur.

Yasak kullanımlar

Platformu aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

• Hukuka aykırı, yanıltıcı ya da başkasının haklarını ihlal eden her türlü işlem; sahte sipariş, sahte hesap, başkası adına başvuru.
• Konum bilgisini sahte göstermek, teslim kanıtını değiştirmek, ücret sistemini kötüye kullanmak.
• Platformun kaynak kodunu çözmeye çalışmak, güvenlik önlemlerini aşmak, izinsiz otomatik araçlarla veri toplamak, sistemlere aşırı yük bindirmek, zararlı yazılım yüklemek.
• SMS, WhatsApp ve benzeri özelliklerle alıcının onayı olmadan ticari elektronik ileti (kampanya, reklam) göndermek. Bu tür iletiler 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi kurallarına tabidir.
• Son müşteri, kurye ya da restoran bilgilerini teslimat dışında bir amaçla kullanmak, kopyalamak ya da satmak.
• Platformu yazılı iznimiz olmadan üçüncü kişilere yeniden satmak, kiralamak ya da kendi ürünüymüş gibi sunmak.

Bir güvenlik açığı fark ederseniz kötüye kullanmadan [email protected] adresine bildirmenizi rica ederiz.

Sipariş kaynakları ve pazaryeri entegrasyonları

Tarayıcı eklentisi ve Arama Yardımcısı, restoranın kendi tarayıcısında ve telefonunda, restoranın talimatıyla çalışır. Restoranın zaten erişebildiği sipariş bilgilerini (pazaryeri panelindeki sipariş, gelen aramanın numarası) okuyup restoranın paneline aktarır. Pazaryeri entegrasyonu restoranın kendi pazaryeri hesabının bilgileriyle, POS/adisyon firması bağlantısı restoranın talimatıyla kurulur.

• Yemeksepeti, Getir, Trendyol Go, Uber Eats, Migros Yemek ve benzeri pazaryerlerinin sözleşme ve kurallarına uymak restoranın sorumluluğundadır. Restoran, pazaryeri siparişlerini yalnızca kendi kuryesiyle ya da anlaştığı kurye firmasıyla teslim edeceği siparişler için ve yalnızca teslimat amacıyla aktarır.
• Pazaryeri, POS/adisyon firması ya da telefon operatörü tarafında yapılan değişiklikler aktarımı bozabilir. Böyle durumlarda düzeltmeye çalışırız ama kesintisiz çalışmayı garanti edemeyiz. Aktarılamayan siparişi panele elle girmek restoranın elindedir.
• ArnSoft bu pazaryerlerinin temsilcisi, iş ortağı ya da yetkili satıcısı değildir. Marka ve logolar sahiplerine aittir ve yalnızca sipariş kaynağını göstermek için kullanılır.
• Pazaryerleriyle resmi entegrasyon kurulursa, ilgili platformun ek şartları da uygulanır.

Kişisel veriler

Kurye firması, Platforma eklediği kuryeleri ve restoranları ile bunların atama, teslimat ve rapor verileri bakımından veri sorumlusudur; ArnSoft bu verileri firma adına ve talimatıyla, veri işleyen olarak işler (6698 sayılı Kanun md. 12). Restoranların Platforma girdiği son müşteri bilgileri bakımından veri sorumlusu ilgili restorandır; ArnSoft bu verileri de veri işleyen olarak işler. Bu ilişkiler hizmet sözleşmelerinin ekindeki veri işleme sözleşmeleriyle düzenlenir.

ArnSoft; kurye firmasıyla kendi sözleşme ilişkisi, faturalandırma, paket satın alımları, demo talepleri ve Platformun güvenlik kayıtları bakımından veri sorumlusudur.

Ayrıntılar Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'ndedir.

Fikri mülkiyet

• Platformun yazılımı, tasarımı, metinleri, logosu ve "ArnSoft Kurye" markası ArnSoft'a aittir ya da lisanslıdır. Size hesabınız açık kaldığı sürece Platformu bu şartlara uygun kullanmanız için kişisel, devredilemez, münhasır olmayan ve geri alınabilir bir kullanım izni verilir.
• Platforma yüklediğiniz menü, fotoğraf, logo ve müşteri listesi gibi içerikler size aittir. Bunları yalnızca hizmeti sunmak için (ör. sipariş sayfanızda göstermek) saklama, işleme ve görüntüleme izni verirsiniz. İçeriklerin üçüncü kişi haklarını ihlal etmemesi sizin sorumluluğunuzdadır.
• Platformda açık kaynak bileşenler (ör. MapLibre) ve OpenStreetMap verileri kendi lisanslarıyla kullanılır. Bu lisanslar bu şartlardan önce gelir.
• Bize ilettiğiniz öneri ve geri bildirimleri, size bir yükümlülük doğurmadan Platformu geliştirmek için kullanabiliriz.

Hizmetin sürekliliği ve değişiklikler

Platformun kesintisiz ve hatasız çalışması için makul özeni gösteririz. Planlı bakımları mümkünse yoğun saatler dışında ve önceden duyurarak yaparız. İnternet bağlantısı, barındırma ve ağ hizmetleri, harita, SMS, ödeme ve bildirim servisleri ile pazaryerleri gibi kontrolümüz dışındaki hizmetlerde yaşanan kesintiler hizmeti etkileyebilir. Yazılı olarak ayrıca taahhüt etmedikçe belirli bir çalışma süresi (SLA) garanti edilmez.

Platformu geliştirmek için özellik ekleyebilir, değiştirebilir ya da kaldırabiliriz. Ücretli bir paketin temel özelliğini kaldırırsak bunu önceden bildiririz. Ödenmiş dönemin kalan kısmı için orantılı iade ya da eşdeğer bir özellik sunarız.

Verileri düzenli olarak yedekleriz. Raporlarınızı panelden PDF ve Excel olarak indirebilirsiniz. Önemli kayıtlarınızın bir kopyasını kendiniz de saklamanızı öneririz.

Sorumluluğun sınırı

• ArnSoft; restoranın ürünlerinden, son müşteriye satıştan, kurye firması ile restoranları ve kuryeleri arasındaki ilişkiden, üçüncü taraf hizmetlerinden ve kullanıcıların girdiği yanlış ya da eksik bilgiden doğan zararlardan sorumlu değildir.
• Teslimat sırasında paketin hasar görmesi ya da kaybolması gibi durumlarda sorumluluk, ilgili hizmet sözleşmesine ve kusur durumuna göre belirlenir. Platformdaki itiraz süreci tarafların uzlaşmasına yardımcı olmak içindir.
• Kâr kaybı, ciro kaybı, itibar kaybı, veri kaybından doğan dolaylı zararlar ve diğer dolaylı zararlardan sorumlu değiliz.
• Her durumda ArnSoft'un bir kullanıcıya karşı toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda o kullanıcının ArnSoft'a ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır.
• Bu sınırlamalar ArnSoft'un kastı ya da ağır ihmali hâlinde ve kanunen sınırlandırılamayan durumlarda (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu md. 115) uygulanmaz. Tüketicilerin kanundan doğan hakları saklıdır.
• Doğal afet, salgın, savaş, yangın, siber saldırı, enerji ve iletişim altyapısında genel kesinti, resmî makam kararı gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar (mücbir sebep) süresince tarafların yükümlülükleri askıda kalır.

Askıya alma ve fesih

Sizin tarafınızdan

Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Bunun için panelden ya da [email protected] adresine yazarak talepte bulunmanız yeterlidir. Ödenmiş paket, dönem sonuna kadar kullanılabilir. Hizmet sözleşmenizde ayrı bir bildirim süresi varsa o uygulanır.

Bizim tarafımızdan

• Bu şartların ya da hizmet sözleşmesinin ağır ihlali, dolandırıcılık şüphesi, güvenlik riski, belgelerin geçersizleşmesi ya da yetkili makam talebi hâlinde hesabı derhâl askıya alabilir ya da kapatabiliriz. Mümkünse nedenini bildiririz.
• Bunlar dışındaki durumlarda sözleşmeyi en az 30 gün önce bildirerek sona erdirebiliriz.
• Ödeme gecikmesinde uygulanacak kısıtlama "Ücretler ve ödeme" bölümündedir.

Fesihten sonra

Fesih tarihine kadar doğmuş ücretler ve hakedişler ödenir. Hesap kapandıktan sonra 30 gün içinde talep ederseniz raporlarınızın dışa aktarılmasına yardımcı oluruz. Bu sürenin sonunda veriler, kanunen saklanması gerekenler dışında, silinir ya da anonim hâle getirilir. Saklama süreleri Gizlilik metninde yazılıdır.

Bildirimler ve delil

Size yapacağımız bildirimler hesabınızda kayıtlı e-posta adresine, panel ya da uygulama içi bildirimle veya kayıtlı telefonunuza gönderilir. Kayıtlı bilgilerinizi güncel tutmak sizin sorumluluğunuzdadır. Tacirler arasında kanunen belirli bir şekilde yapılması gereken ihbarlar (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 18/3) noter, iadeli taahhütlü mektup ya da KEP ile yapılır. KEP adresimiz: güncelleniyor.

Taraflar, uyuşmazlık hâlinde ArnSoft'un sunucu, veritabanı, e-posta ve işlem kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 uyarınca kesin delil sayılacağını kabul eder. Karşı delil sunma hakkınız saklıdır.

Şartlarda değişiklik

Bu şartları, mevzuattaki ve hizmetteki değişikliklere göre güncelleyebiliriz. Güncel metin bu sayfada, yeni tarihiyle yayımlanır. Haklarınızı daraltan ya da yeni yükümlülük getiren değişiklikleri yürürlükten en az 15 gün önce e-posta ya da panel bildirimiyle duyururuz. Bazı değişiklikler panelde ayrıca onayınıza sunulabilir.

Değişikliği kabul etmezseniz yürürlük tarihinden önce hesabınızı kapatabilirsiniz. Yürürlükten sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Kanun değişikliği ya da resmî makam kararıyla zorunlu olan değişiklikler hemen uygulanabilir.

Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tacir ya da esnaf olan kullanıcılarla ArnSoft arasındaki uyuşmazlıklarda ArnSoft'un merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir (6100 sayılı Kanun md. 17).

Tüketiciler, 6502 sayılı Kanun md. 68 ve 73 uyarınca, parasal sınırlara göre yerleşim yerlerindeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.

İletişim ve künye

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 3 kapsamındaki tanıtıcı bilgilerimiz:

Ticaret unvanı

güncelleniyor

Marka

ArnSoft Kurye

MERSİS numarası

güncelleniyor

Vergi dairesi / VKN

güncelleniyor / güncelleniyor

Ticaret sicili

güncelleniyor

Merkez adresi

güncelleniyor

KEP adresi

güncelleniyor

E-posta

[email protected]

Telefon

güncelleniyor

Meslek odası

güncelleniyor

İnternet sitesi

arnsoftkurye.com